Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückgaberecht
Bei Rediwa möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Für rückgabeberechtigte Artikel gilt eine Widerrufs- und Rückgabefrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
1. Widerruf und Rückgabe
Du kannst rückgabeberechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben bzw. deinen Kauf innerhalb der geltenden Widerrufsfrist widerrufen.
Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung per E-Mail an info@rediwa.ch oder über unser Kontaktformular. Wir teilen dir anschliessend die für deinen Artikel geltenden Rücksendeinformationen und die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Bitte sende keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Da einige unserer Produkte direkt von unterschiedlichen Produktions- und Versandpartnern versendet werden, kann sich auf dem Paket, Versandetikett oder Lieferschein eine Rücksendeadresse eines unserer Partner befinden. Diese Adresse ist nicht automatisch die für deine Rückgabe vorgesehene Rücksendeadresse.
Bitte kontaktiere uns deshalb immer vor einer Rücksendung, damit wir dir die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können.
Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in angemessenem Umfang geprüft werden. Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware und einen dadurch entstandenen Wertverlust kann, soweit gesetzlich zulässig, Wertersatz verlangt werden.
2. Ausnahmen vom Widerrufs- und Rückgaberecht
Soweit gesetzlich zulässig, besteht insbesondere bei folgenden Artikeln kein Widerrufs- bzw. Rückgaberecht:
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten bzw. personalisiert wurden, beispielsweise Produkte mit einem individuell gewünschten Namen, Datum, Text, Foto oder einer individuellen Gestaltung;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• weitere Waren, die nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
3. Parfüm-, Kosmetik- und Pflegeprodukte
Ungeöffnete und unbenutzte Parfüm-, Kosmetik- und Pflegeprodukte können innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden, sofern für den jeweiligen Artikel ein Widerrufs- bzw. Rückgaberecht besteht.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
4. Rücksendekosten
Bei einer normalen Rückgabe bzw. einem Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir dir mitteilen können, an welche Adresse der betreffende Artikel zurückgesendet werden muss.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware unter info@rediwa.ch.
Bitte sende uns:
• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels
• gegebenenfalls Fotos der Verpackung
Bitte entsorge den betroffenen Artikel nicht, bevor wir den Fall geprüft haben.
Nach Prüfung informieren wir dich über die weitere Vorgehensweise. Je nach Fall und den bestehenden gesetzlichen Ansprüchen kann beispielsweise eine Ersatzlieferung, Rückerstattung, Preisminderung oder eine andere geeignete Lösung erfolgen.
6. Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt eine geschuldete Rückerstattung entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Zusätzliche Kosten, die beispielsweise durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
7. Getrennte Lieferungen und unterschiedliche Rücksendeadressen
Da wir mit verschiedenen Produktions- und Versandpartnern zusammenarbeiten, können Artikel aus derselben Bestellung getrennt und in mehreren Paketen geliefert werden.
Dadurch können auf den einzelnen Paketen unterschiedliche Absender- oder Rücksendeadressen angegeben sein.
Die auf einem Paket, Versandetikett oder Lieferschein angegebene Rücksendeadresse ist nicht automatisch die Adresse für eine freiwillige Rückgabe oder einen Widerruf.
Bitte kontaktiere uns daher vor jeder Rücksendung unter info@rediwa.ch. Wir teilen dir die richtige Rücksendeadresse für den jeweiligen Artikel mit.
Nicht angemeldete Rücksendungen an einen Produktions- oder Versandpartner können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet oder bearbeitet werden.
8. Stornierungen
Falls du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@rediwa.ch.
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet bzw. zur Produktion oder zum Versand weitergegeben wurde.
Ist die Bearbeitung oder Produktion bereits gestartet, kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein.
Gesetzlich bestehende Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf oder einer Reklamation kontaktiere uns bitte unter:
Rediwa
E-Mail: info@rediwa.ch
Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an, damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können.